01 / 06
컨텐츠이용료현금 · 정산 전 선입금을 요구하면 응하지 마세요
정산 전 선입금을 요구하면 응하지 마세요
의심되면 먼저 멈추세요
컨텐츠이용료현금
컨텐츠이용료현금과 관련된 안내를 받았거나 통신요금에 낯선 콘텐츠 결제가 보인다면, 거래가 정상인지 확인되기 전까지 추가 결제와 개인정보 제공을 멈추세요. 결제 내역은 공식 채널에서 확인하고 원본 기록을 보관하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제 내역이 낯설면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 멈춘 뒤 통신사 또는 결제 회사의 공식 앱·웹사이트에서 거래 일시, 금액, 서비스명을 확인하세요. 본인이 승인하지 않은 내역이면 공식 고객센터에 신속히 문의하고 접수 기록을 보관하세요.
이미 인증번호를 알려줬다면 어떻게 하나요?
더 이상의 인증번호나 비밀번호를 전달하지 마세요. 안전한 기기에서 관련 계정 비밀번호를 변경하고, 통신사와 결제수단을 제공한 금융회사의 공식 채널에 알린 뒤 결제 제한 등 가능한 조치를 문의하세요.
환급받을 수 있나요?
환급 여부와 처리 결과는 거래 내용 및 각 회사의 확인 절차에 따라 달라질 수 있어 미리 단정할 수 없습니다. 결제 회사와 통신사에 공식 이의 제기 절차를 문의하고, 원본 거래 기록을 함께 제출할 수 있도록 보관하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 진행을 중단
상황이 확인될 때까지 결제 버튼을 누르지 말고, 선입금·수수료 송금도 하지 마세요. 상대가 보낸 링크나 QR코드로 결제하지 마세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사 앱이나 공식 고객센터에서 소액결제·콘텐츠이용료 내역을 확인하세요. 결제 사업자나 카드 결제가 관련됐다면 해당 회사의 공식 앱·웹사이트에 직접 접속해 승인 내역과 문의 방법을 확인하세요.
계정과 결제수단 보호
인증정보를 이미 전달했거나 낯선 앱을 설치했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하고, 통신사·금융회사 공식 채널에 즉시 알려 결제 차단이나 이용 제한 등 가능한 보호 조치를 문의하세요.
이의 제기 절차 문의
본인이 승인하지 않은 결제이거나 안내와 다른 청구라면 결제 회사와 통신사에 거래 확인 및 이의 제기 절차를 문의하세요. 접수 일시와 안내받은 내용을 기록하고, 필요하면 관할 기관에 상담을 요청하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
현금 지급을 앞세운 선결제 요구
결제 후 현금을 보내주겠다는 설명과 함께 먼저 결제하거나 수수료·보증금을 보내라고 한다면 주의하세요. 거래 조건을 확인하기 전에는 결제하지 마세요.
안내받은 금액과 청구액이 다름
설명받은 금액보다 통신요금 또는 콘텐츠 결제 내역이 크거나, 낯선 서비스명이 표시되면 추가 이용을 멈추고 통신사·결제 사업자의 공식 내역을 확인하세요.
인증정보를 재촉함
상대가 인증번호, 비밀번호, 계정 정보, 신분증 사진을 요구하거나 대신 입력하겠다고 하면 제공하지 마세요. 인증정보는 본인 동의 없이 결제를 승인하는 데 악용될 수 있습니다.
기록이 남지 않는 연락을 유도함
메시지를 지우라고 하거나 다른 메신저·전화로만 진행하자고 재촉한다면 경계하세요. 대화와 안내 문구를 보존하고 업체 및 결제 조건을 독립적으로 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 통신요금 및 결제 내역의 원본 화면과 청구서
- 상대방과 주고받은 문자·메신저 대화 및 연락처
- 결제 링크, 안내 페이지, 약속된 금액과 조건
- 승인 문자, 영수증, 거래번호와 결제 시각
- 업체에 문의한 날짜, 접수번호와 답변 기록